Kako pacijenti biraju ustanovu za reproduktivno zdravlje i šta presudno utiče na njihovu odluku? Rezultati istraživanja koje su pripremile Dragana Aleksić Matić i prim. dr Vesna Ćurić predstavljeni su na Petoj međunarodnoj naučnoj konferenciji „Znanjem do zdravlja – SANUS 2026“ u Prijedoru.
Gotovo svaki pacijent započinje izbor zdravstvene ustanove prije nego što uđe u ordinaciju. Pretražuje, pita, upoređuje i na prvi pregled dolazi sa informacijama i već formiranim očekivanjima. Ipak, njegova odluka često se potvrđuje ili mijenja tek u neposrednom razgovoru sa ljekarom.
To je jedan od ključnih nalaza rada „Između preporuke i povjerenja – faktori koji utiču na izbor zdravstvene ustanove“, koji su pripremile Dragana Aleksić Matić i prim. dr Vesna Ćurić iz ZU Medico-S. Rezultate istraživanja na konferenciji je predstavila Dragana Aleksić Matić.
Peta međunarodna naučna konferencija „Znanjem do zdravlja – SANUS 2026“ okupila je u Prijedoru više od 150 učesnika iz 13 zemalja, dok je program obuhvatio više od 70 naučnih i stručnih izlaganja iz različitih oblasti zdravstva.
Tri izvora podataka, jedan proces odlučivanja
Istraživanje Medico-S povezalo je tri izvora podataka: 76 validnih upitnika, 3.579 odgovora o iskustvu pacijenata i analitiku njihovog stvarnog digitalnog ponašanja.
„Iskustvo pacijenata sistematski mjerimo već tri godine – od prvog kontakta do završetka njihovog puta kroz zdravstvenu uslugu. Ne analiziramo samo ocjene, već i stavove, očekivanja, razloge izbora i trenutke koji grade ili mijenjaju povjerenje. Upravo su nas ti podaci podstakli da odemo korak dalje i istražimo kako pacijenti u oblasti reproduktivnog zdravlja zaista donose odluku: gdje traže informacije, kome vjeruju i koliko pregled ili konsultacija mogu potvrditi ili promijeniti njihov početni stav“, izjavila je Dragana Aleksić Matić, PR i marketing menadžer ZU Medico-S.
Pacijent istražuje prije prvog pregleda
Rezultati pokazuju da je 96 odsto ispitanika tražilo informacije prije prve konsultacije. Profesionalna preporuka bila je najčešći pojedinačni izvor, dok je 50,7 odsto ispitanika koristilo najmanje jedan digitalni kanal.
Među pojedinačnim digitalnim izvorima najčešće su navođeni forumi pacijenata, koje je koristilo 27,4 odsto ispitanika. Google pretragu i internet stranice zdravstvenih ustanova navelo je po 20,5 odsto, društvene mreže 12,3 odsto, a alate zasnovane na vještačkoj inteligenciji 8,2 odsto ispitanika.
Pregled ili konsultacija pretvaraju informacije u odluku
Istraživanje je pokazalo da informacije same ne završavaju proces odlučivanja. Kod 93,3 odsto ispitanika pregled ili konsultacija potvrdili su ili uticali na odluku.
Kod 53,3 odsto ispitanika konsultacija je potvrdila prethodno mišljenje, dok je kod 40 odsto djelimično ili potpuno promijenila početnu percepciju zdravstvene ustanove. Samo četiri odsto ispitanika navelo je da konsultacija nije imala uticaja.
Povjerenje u specijaliste veoma važnim ili odlučujućim smatra 96,1 odsto ispitanika. Nijedan učesnik istraživanja nije naveo da povjerenje nije važno pri izboru ustanove za reproduktivno zdravlje.
U IVF-u stručna preporuka dobija dodatnu težinu
Posebno značajan rezultat odnosi se na pacijente u oblasti vantjelesne oplodnje i medicinski asistirane reprodukcije.
Dok u ukupnom uzorku prednost ima preporuka porodice i prijatelja, u IVF/MAR segmentu redoslijed se mijenja: profesionalnu preporuku navodi 57,9 odsto pacijenata, a preporuku porodice i prijatelja 40,5 odsto.
Riječ je o opisnom nalazu koji ne dokazuje uzročno-posljedičnu vezu, ali pokazuje da stručna preporuka u kompleksnom i osjetljivom području reproduktivnog zdravlja ima veću relativnu težinu.
Put počinje na ekranu, ali se odluka gradi kroz iskustvo
Digitalni podaci dodatno objašnjavaju ponašanje pacijenata. Organska pretraga donosi 74,3 odsto posjeta internet stranici, dok 92,3 odsto korisnika sadržaju pristupa putem mobilnog telefona.
Pacijenti, dakle, svoj put često započinju na ekranu, ali konačnu odluku grade kroz stručnost, razumljivo objašnjenje, neposredan razgovor i iskustvo koje stiču u kontaktu sa zdravstvenom ustanovom.
Glavni doprinos rada jeste model koji izbor ustanove za reproduktivno zdravlje ne posmatra kao jedan trenutak, već kao povezani proces preporuke, provjere informacija, stručne konsultacije, povjerenja i iskustva.
Svako iskustvo jednog pacijenta tako postaje početna informacija za odluku nekog sljedećeg.
